FAQ E TUTORIAL

Info? Tutorial?

Qui troverai molte risposte alle tue domande!

COLLEGAMENTI RAPIDI

Scopri le generalità di dokkup e tutti i suoi vantaggi per te.

A cosa serve questa applicazione?

Semplicità e accessibilità: puoi gestire i tuoi dati amministrativi e personali dal tuo telefono, con un sistema di classificazione facilitato. Ogni volta che c'è un nuovo documento, fattura, scontrino, ecc. puoi scansionarlo direttamente dal tuo telefono e classificarlo nel posto giusto. Tutti i tuoi documenti sono accessibili dal tuo telefono e sono classificati secondo una struttura ad albero che ti è già proposta. Puoi completarla in base ai tuoi desideri.

Riservatezza dei dati: in un'epoca in cui le preoccupazioni legate alla protezione dei dati sono crescenti, dokkup offre un'opzione di archiviazione 100% locale, direttamente sul tuo telefono. Questa scelta garantisce un controllo totale sui tuoi dati personali, integrando al contempo meccanismi per attenuare le limitazioni dell'archiviazione locale (backup sicuri, trasferimenti semplificati, opzioni di esportazione, ecc.). Ma se desideri utilizzare il tuo cloud, puoi farlo. I tuoi dati, le tue scelte. Per ora l'opzione cloud è limitata a iCloud e Google Drive.

Implicazioni sociali: l'applicazione integra anche funzionalità specificamente progettate per rispondere alle esigenze dei caregiver e delle famiglie. Permette di centralizzare le informazioni essenziali riguardanti i tuoi cari o qualsiasi altra persona, in particolare i documenti amministrativi, le direttive anticipate o i dati medici importanti. Queste funzionalità mirano a facilitare l'organizzazione, la coordinazione e la presa di decisioni nelle situazioni talvolta complesse che i caregiver vivono quotidianamente. Inoltre, puoi designare una persona di fiducia a cui trasmettere, in modo sicuro, tutte o parte delle tue informazioni personali. Questa opzione è particolarmente preziosa in caso di emergenza o imprevisti, garantendo un accesso rapido e strutturato ai dati che consideri importanti.

È necessario creare un account?

Sì, è necessario perché una licenza dà diritto a due attivazioni. Così, con lo stesso indirizzo e-mail, l'applicazione può essere scaricata su 2 dispositivi diversi. Questo è importante se hai scelto l'opzione di archiviazione locale sul tuo telefono. In questo caso, i due dispositivi non comunicano tra loro e puoi fare i tuoi backup che reinstalli sul tuo 2° dispositivo. In caso di furto puoi usare il secondo dispositivo per bloccare l'accesso a dokkup sul dispositivo perso o rubato.

Perché avere un profilo personale? E in cosa è diverso dal 1° mondo che ho creato?

È un'ottima domanda.

Quando crei il tuo primo mondo, questo crea automaticamente anche il tuo profilo personale (in basso a destra) per farti risparmiare tempo.

Ma poi fai quello che vuoi. I mondi sono lì per classificare e visualizzare tutti i tuoi documenti, puoi cambiare il nome dei mondi a tuo piacimento, come desideri.

Ma il tuo profilo personale ti riguarda, sono le tue informazioni personali. Lo usi o no e ci metti ciò che è importante per te. È in questo spazio che potrai centralizzare tutte le informazioni importanti che vuoi rendere facilmente accessibili alla tua persona di fiducia. È anche in questo spazio che si trova la tua rubrica amministrativa personale e tutte le informazioni che vorrai inserirvi, anche le tue password se lo desideri! Non dimenticare che il tuo dokkup ha una password e che il suo accesso è automaticamente bloccato!

Dove sono archiviati i miei dati?

Dipende dall'opzione che hai scelto.

Archiviazione locale:

I file sono archiviati esclusivamente in locale sul mio telefono. Il furto è un rischio, ma è possibile disattivare l'applicazione a distanza dal secondo dispositivo. A seconda del peso dei file, le esportazioni o i backup possono essere ospitati in un cloud per una durata massima di 7 giorni per permetterti di recuperarli e conservarli sul tuo computer. Si tratta comunque di un cloud ospitato in Svizzera, da un fornitore svizzero (Infomaniak), che garantisce la riservatezza dei dati. Inoltre, i file sono protetti da una password. Trascorso il termine di 7 giorni, i file ospitati sul cloud vengono distrutti.

Se l'archiviazione locale può essere una limitazione, è il principio di base per garantire la sicurezza dei tuoi dati. Dato il contesto attuale, è evidente che le capacità di archiviazione locale miglioreranno nel corso degli anni. Inoltre, disponi del tuo secondo dispositivo per importare i tuoi backup e avere le stesse informazioni altrove.

Archiviazione cloud:

Puoi anche decidere di preferire l'utilizzo del tuo cloud, che consideri sufficientemente sicuro. In questa versione, dokkup può connettersi solo a iCloud e Google Drive. Ma molte novità sono attese in seguito!

Archiviazione locale o archiviazione cloud? Quali sono i rischi?

Il rischio zero non esiste, differisce a seconda delle scelte e per dokkup, l'essenziale è rispettare le tue scelte. I cloud sono generalmente più sicuri a livello strutturale e un telefono può essere più vulnerabile, ma tutto dipende dall'utente. Un utente prudente proteggerà bene il suo telefono (PIN, crittografia, biometria,...) e imposterà una password forte, sia per il suo telefono che per il suo cloud.

I cloud sono più spesso bersaglio degli hacker (attacchi di massa, grandi volumi di dati), mentre l'hacking di un telefono riguarda un solo utente (attacco opportunistico, phishing, furto fisico).

Se si perde il telefono i dati possono essere compromessi o persi, cosa che non accade per il cloud. Così, dokkup propone due attivazioni con una sola licenza per poter installare dokkup su un altro dispositivo, conservare i backup e disattivare a distanza l'accesso a dokkup sul telefono rubato.

Quindi se scegli l'archiviazione locale, tutto è stato pensato per limitare i rischi in caso di furto e garantire la riservatezza dei tuoi dati solo sul tuo telefono. È una tua scelta in base alle tue priorità e alle tue considerazioni personali su queste questioni di sicurezza e cloud.

In ogni caso, un blocco automatico è installato sull'app, in modo che non sia possibile accedervi senza password, anche se non hai disconnesso l'app uscendo.

In ogni caso, sei solo tu a poter proteggere adeguatamente i tuoi dispositivi. Quindi fai attenzione a proteggere bene il tuo telefono con password adeguate, a fare i tuoi backup regolarmente e a prendere tutte le misure d'uso per massimizzare la tua sicurezza quando sei in un luogo pubblico o connesso a una rete Wi-Fi. Nessun altro può farlo al posto tuo.

Posso cambiare la mia scelta di archiviazione?

Sì, se inizialmente avevi scelto l'archiviazione locale e alla fine desideri utilizzare il tuo cloud.

Quando installi l'applicazione decidi quale tipo di archiviazione desideri: conservare i file in locale o utilizzare il tuo cloud (iCloud o Google Drive). È una scelta che fai quando crei il tuo account.

Quindi, se hai scelto l'archiviazione locale e più tardi cambi idea, puoi andare nel menu in alto a destra quando sei sul tuo profilo e passare all'archiviazione cloud. La prima volta, il trasferimento dei file potrebbe richiedere un certo tempo, a seconda del numero di file già disponibili nel tuo dokkup e del tuo tipo di connessione. Se hai installato dokkup su un secondo dispositivo, l'opzione cloud sarà automaticamente installata anche sul tuo secondo dispositivo, in modo che i due dispositivi possano comunicare tra loro.

Da notare che se puoi passare dall'archiviazione locale all'archiviazione cloud, non puoi fare il contrario, almeno per ora.

Ma tutto è possibile, nuove funzionalità saranno proposte continuamente!

Qual è la durata del mio abbonamento e come posso disdirlo?

La durata è di 12 mesi, rinnovabile automaticamente.

In qualsiasi momento è possibile non rinnovare l'abbonamento disattivandolo dall'applicazione o dagli store, a seconda del tuo metodo di acquisto iniziale.

Cosa succede se annullo il mio abbonamento?

Puoi effettuare un backup del tuo dokkup in qualsiasi momento e conservarlo. Il backup è protetto da una password e potrai sempre accedere ai tuoi documenti.
Alla fine del periodo di attivazione, se l’abbonamento non viene rinnovato, potrai comunque effettuare un backup se non l’hai già fatto. Alcune funzionalità rimarranno disponibili nel tuo dokkup, in particolare questa.
Puoi anche eliminare il tuo account, cancellando così ogni traccia di dokkup dal tuo telefono. Attenzione: ciò comporterà la cancellazione di tutti i file, sia locali che presenti nel cloud.
Quindi, se elimini il tuo account senza aver prima effettuato un backup, non avrai più accesso a nessun file. Sarà troppo tardi. Potrai consultare i file salvati, ma non potrai più reinstallarli in un altro dokkup.

Ho bisogno di una connessione per poter usare l'applicazione?

No, se hai scelto l'opzione di archiviazione locale. Puoi accedere ai tuoi dati in qualsiasi momento, poiché questi si trovano nel tuo telefono.

Ma qualunque sia la tua scelta di archiviazione, puoi scansionare e classificare i tuoi file in qualsiasi momento.

Hai invece bisogno di una connessione Wi-Fi se desideri importare, esportare, fare un backup, salvare o sincronizzare i tuoi file nel cloud o ancora condividere un file con qualcuno.

dokkup è disponibile in altre lingue?

Sì! La lingua predefinita è quella della tua regione. Ma puoi modificarla senza problemi nelle “impostazioni generali” del menu accessibile dal profilo personale.

dokkup è disponibile in francese, tedesco e italiano (poiché è stata creata in Svizzera) ma anche in inglese e in spagnolo. Altre lingue seguiranno, puoi sempre farci una proposta!

Come è nata l'applicazione dokkup?

Questa idea è nata dalla necessità di disporre di un'applicazione che potesse gestire dati personali e quelli di altre persone e di lasciare direttive in caso di incidente o decesso. Poiché non esisteva una soluzione che raggruppasse tutti gli elementi importanti per noi, abbiamo deciso di crearla e di renderla accessibile a tutti, cercando di mantenere un prezzo accessibile, perché desideriamo che il maggior numero di persone possa beneficiarne.

È una storia di volontà, valori, amicizia e condivisione che, speriamo, ti sarà utile nella tua quotidianità!

Dove posso consultare le condizioni generali (CG) e la politica sulla privacy?

Sono accessibili sull'app dalle “impostazioni generali”, situate nel menu in alto a destra quando sei nel tuo profilo personale.

Se verranno apportate modifiche, ne sarai ovviamente informato.

Come effettuare gli aggiornamenti?

Quando sarà disponibile un aggiornamento, riceverai una notifica di aggiornamento nell'App Store/Play Store o tramite gli aggiornamenti automatici a seconda delle tue configurazioni.

Come contattare dokkup e dove vi trovate?

Siamo un'azienda con sede a Losanna, in Svizzera.

Puoi contattarci senza problemi da questo sito alla pagina “contatti” e inviarci un messaggio. Siamo impazienti di conoscere le tue proposte di miglioramento.

Tutti i trucchi e consigli per usare e personalizzare il tuo dokkup.

Cosa posso personalizzare?

Tutto può essere personalizzato: i mondi, i contenuti, i colori, i preferiti, i documenti da condividere con la tua persona di fiducia, tutto!

Dove trovo l'elenco di tutte le cartelle e sottocartelle disponibili?

Un'ottima domanda!

dokkup ti propone, per ora, quasi 25 cartelle e 210 proposte di sottocartelle.

Puoi anche creare 5 cartelle aggiuntive e, per ogni cartella, oltre a tutte le sottocartelle proposte, puoi creare liberamente 10 sottocartelle per ogni cartella...

L'elenco di tutte le cartelle e sottocartelle è accessibile sul sito su questa stessa pagina, accanto ai tutorial e si intitola “Cartelle disponibili”.

Puoi anche navigare nella tua app!

Non esitare a comunicarci le tue proposte per nuove denominazioni!

Posso aggiungere file già presenti sul mio telefono?

Sì, certo. Il pulsante centrale ti serve per scansionare nuovi file o importarli dal tuo telefono.

Ho scansionato un documento ma ho fretta, come faccio?

Nessun problema, è la funzione del sandbox. È un'archiviazione temporanea che ti permette di riprendere il tuo file in seguito per nominarlo e classificarlo a tuo piacimento. Un piccolo numero rosso appare sull'icona della tua schermata iniziale dei mondi, per ricordarti i file che ti restano da classificare.

Da notare che i file nel sandbox non vengono sincronizzati se hai scelto l'opzione cloud, quindi non dimenticare di classificarli quando avrai tempo!

Come aggiungere un nuovo mondo?

Molto semplice, clicchi sul “+” che si trova in un mondo vuoto o in basso a destra quando sei sulla schermata dei mondi. Puoi così dargli un nome, scegliere il colore di questo mondo e, se lo desideri, mettere una foto della persona interessata dal mondo che hai creato.

Certo, puoi anche dare un'altra funzione al tuo mondo, sei tu a decidere.

Come posso aggiungere cartelle e/o sottocartelle?

Sempre altrettanto semplice, clicchi sul “+” che si trova in un cerchio o in basso a destra quando sei sulla schermata delle cartelle o delle sottocartelle e selezioni o deselezioni gli elementi che ti interessano per il mondo in cui ti trovi. Puoi anche creare liberamente una cartella (fino a 5) o una sottocartella (fino a dieci sottocartelle per ogni cartella).

Piccola precisazione e consiglio: se classifichi un documento e ti accorgi di non aver ancora creato la cartella o sottocartella corrispondente, puoi farlo in quel momento. Quindi non c'è bisogno di tornare indietro e soprattutto non c'è bisogno di attivare tutte le cartelle o sottocartelle all'inizio. Fallo solo quando ne hai bisogno. dokkup si adatta alle tue esigenze al momento giusto e punta alla semplicità e al pragmatismo!

Come cambiare il nome o il colore dei miei mondi?

Basta cliccare sul menu in alto a destra dello schermo, quando sei sulla schermata dei mondi. Le modifiche si riferiranno al mondo che si trova esattamente al centro del tuo schermo. Per modificare un altro mondo, devi spostare il mondo con un movimento circolare per posizionare il mondo da modificare al centro del tuo schermo. Puoi anche tenere premuto per 3 secondi sul mondo e si aprirà l'opzione “modifica”.

Quanti mondi posso creare?

Puoi creare un massimo di 8 mondi. Abbastanza per ordinare tutto ciò di cui hai bisogno, per chi ne hai bisogno! Se ne hai davvero bisogno di più, faccelo sapere specificando il motivo, in modo da darci idee per migliorare l'applicazione!

Mio figlio è cresciuto e vuole recuperare le sue informazioni, posso trasferirgli il suo mondo?

Certo, ti basta cliccare sul menu in alto a destra dello schermo, quando sei sulla schermata dei mondi e puoi esportare il mondo che si trova al centro del tuo schermo. Due possibilità sono quindi ipotizzabili con l'esportazione: puoi conservare questo mondo o eliminarlo dopo averlo trasmesso. Tuo figlio potrà effettuare la stessa operazione per importare il mondo quando avrà sottoscritto un abbonamento.

Perché un'altra rubrica?

L'applicazione propone una rubrica mirata ai contatti amministrativi, per differenziare i contatti ed essere così separata dalla rubrica usuale. Forse desideri conservare i tuoi contatti amministrativi altrove?

Ma anche su questo punto, sei tu a decidere se desideri usare questa funzionalità... o meno!

Come avvengono le importazioni/esportazioni e i salvataggi?

Molto semplice, le importazioni/esportazioni o i salvataggi generano un file ".zip" che contiene tutti gli elementi di un mondo (se esportazione di un mondo - menu mondo) o tutti gli elementi dell'applicazione (se salvataggio- menu profilo personale).

Questo file può essere trasmesso via email o tramite un link da recuperare su un cloud a seconda della dimensione del file (cloud svizzero del nostro fornitore di servizi Infomaniak, nel quale i file sono conservati per una durata massima di 7 giorni). In ogni caso, scegli una password per proteggere l'accesso al file “zip”. Da notare che se hai dimenticato la tua password, questa è accessibile dal tuo telefono nella cronologia dei tuoi salvataggi.

In seguito, le importazioni possono essere effettuate da un altro dispositivo, il che ricreerà i mondi (se non esistevano) o completerà i file di un mondo, se quest'ultimo è già esistente.

Attenzione, un backup completo può essere importato solo nel dokkup dell’utente che lo ha creato. Non è possibile importare un backup completo di un altro utente nel proprio dokkup! Ogni utente ha i propri documenti. Ciò che puoi fare, invece, è condividere un “mondo” con un altro utente, ma mai un backup completo.

Come fare per nominare una persona di fiducia?

Devi andare sulla schermata del tuo profilo personale (icona in basso a destra) e aprire il menu (in alto a destra). Poi, selezioni la scheda “Persona di fiducia”. Devi scegliere una persona di fiducia dalla rubrica o crearla. Una volta che hai scelto la tua persona di fiducia, scegli quali schede decidi di renderle accessibili. Infine, dovrai ancora “attivare” la persona di fiducia e inviarle un codice di accesso. Per maggiori informazioni puoi sempre andare a vedere i tutorial sul sito!

Come fa la persona di fiducia ad accedere alle mie informazioni?

La persona di fiducia avrà ricevuto un codice via SMS. In caso di necessità potrà aprire l'applicazione dokkup sul tuo telefono, inserirvi il suo codice (solo l'ultimo codice trasmesso alla persona di fiducia attiva funzionerà) e avrà così accesso alle informazioni che avrai scelto di condividere. Mi dirai che per aprire il telefono le servirà anche il tuo codice, quindi qual è l'utilità di questa funzionalità? Effettivamente è vero, dovrai anche darle il tuo codice, sì, ma non dovrà cercare su tutto il tuo telefono per identificare dove sono le informazioni importanti e potrà accedere a dokkup che è protetto da un'altra password...

In futuro abbiamo molte idee per risolvere questa questione, ma piano piano, Roma non è stata costruita in un giorno.

Cosa fare se il mio spazio di archiviazione locale è limitato?

Ci sono diverse possibilità. Puoi conservare i salvataggi sul tuo computer o altrove, puoi assicurarti che le tue foto siano su un cloud e avere sul tuo telefono solo i tuoi file di dokkup (a volte bisogna pulire un po' la memoria del telefono) o puoi ancora esportare mondi in un altro dispositivo. Presto potrai scaricare l'applicazione sul tuo computer, il che risolverà definitivamente la questione dello spazio di archiviazione e della conservazione dei tuoi file. Così, potrai conservare solo l'essenziale sul tuo telefono. Da notare che puoi già farlo se il tuo secondo dispositivo è un iPad o un tablet Android. I tablet spesso hanno una capacità di archiviazione superiore a quella dei telefoni.

Oppure puoi passare all’archiviazione nel cloud!

Come faccio a trovare un documento rapidamente?

È facile, hai due possibilità. Puoi usare la funzione di ricerca o puoi mettere nei tuoi preferiti i documenti di cui hai bisogno più spesso!

Scopri di più sui benefici che ti offre la tua licenza dokkup.

Una licenza = 2 attivazioni, cosa significa?

Questo significa che per il prezzo di un abbonamento puoi scaricare l'applicazione su due dispositivi diversi.

Se hai scelto l'opzione di archiviazione nel tuo cloud, si tratta di un piccolo bonus per te: il tuo dokkup e tutto il suo contenuto potranno essere automaticamente accessibili su due dispositivi e gestiti dall'uno o dall'altro in base alle tue esigenze.

È soprattutto molto importante se hai scelto l'opzione di archiviazione locale, per permetterti di conservare una copia del tuo dokkup su un altro supporto, in particolare in caso di furto!

In questo caso (archiviazione locale), i tuoi 2 dispositivi non potranno comunicare tra loro, ovviamente. Dovrai quindi prevedere regolarmente di effettuare esportazioni o salvataggi e poi importarli nel tuo secondo dispositivo per aggiornare i documenti tra le tue due applicazioni. Puoi anche semplicemente conservare un file di salvataggio sul tuo computer. È un vincolo, certo, ma una necessità per garantire la riservatezza dei dati, trattandosi di dati personali, ovvero le informazioni più importanti che hai! Chi meglio di te stesso può garantirti una totale riservatezza? Fai attenzione a proteggere bene il tuo telefono con password adeguate, a fare i tuoi salvataggi regolarmente e a prendere tutte le misure d'uso per massimizzare la tua sicurezza quando sei in un luogo pubblico o connesso a un wifi. Nessun altro può farlo al posto tuo.

Posso fare dei salvataggi?

Sì, in qualsiasi momento, direttamente dall’applicazione.

Se utilizzi la modalità di archiviazione locale, effettua backup regolari, poiché i tuoi file sono conservati esclusivamente sul tuo dispositivo.
Se utilizzi l’opzione cloud, non è necessario alcun backup manuale: i tuoi documenti vengono sincronizzati e salvati automaticamente nel tuo spazio cloud ogni 2 minuti quando disponi di una connessione Internet.

⚠️ Attenzione: prima di eliminare il tuo account, è indispensabile effettuare un backup, indipendentemente dalla modalità di archiviazione utilizzata.
L’eliminazione dell’account comporta l’eliminazione definitiva di tutti i tuoi dati e dei file associati. Senza un backup preventivo, essi saranno persi in modo irreversibile.

Come leggere e utilizzare un backup?

Nell’app dokkup

I tuoi backup completi possono essere reimportati su un altro dei tuoi dispositivi collegati al tuo account dokkup.
Per motivi di sicurezza, puoi importare solo i tuoi backup. Non è possibile importare il backup completo di un altro utente.

Quando importi un backup completo, dokkup:

ricrea i tuoi mondi,
ripristina cartelle e sottocartelle,
riorganizza tutti i tuoi file,
e ripristina tutte le informazioni del profilo personale.

Se non hai più un account o l’app dokkup

Se hai eliminato il tuo account ma desideri recuperare i tuoi file, è assolutamente possibile.
Puoi aprire il file ZIP, estrarre i documenti e accedervi direttamente senza usare dokkup.

⚠️ Importante:

Ricorda la password impostata durante la creazione del backup.
Senza l’app dokkup, non è possibile recuperare questa password.

Se riscontri problemi nell’accesso ai file (messaggi di errore, richiesta password assente, ecc.), potrebbe dipendere dalla versione di Windows.
In questo caso, installa WinZip o WinRAR ed estrai il file ZIP con uno di questi strumenti.

Questo approccio garantisce l’accesso ai tuoi file in qualsiasi momento, anche senza dokkup, mantenendo un elevato livello di sicurezza.

Perché il mio cloud personale e non un cloud proprio dell'applicazione?

Dokkup è stato progettato affinché tu resti sempre il proprietario dei tuoi documenti. Per questo l’app non utilizza un cloud interno: i tuoi file sono archiviati solo sul tuo telefono o nel tuo cloud personale (iCloud o Google Drive), in base alla tua scelta.

Perché?

Rimani l’unico proprietario dei tuoi dati: non vengono mai importati né ospitati da dokkup.
Non abbiamo alcun accesso: nessuna lettura, analisi, uso commerciale o archiviazione nascosta.
I tuoi dati sono protetti dalle politiche di privacy di Apple o Google e dai loro sistemi di cifratura (cifratura dei dati a riposo, trasferimento sicuro, biometria, credenziali personali).
Poiché nulla è memorizzato su dokkup, non esiste un database centrale da violare, eliminando uno dei maggiori rischi informatici.
Se elimini il tuo account, tutto viene cancellato: dokkup non conserva nulla. Spetta a te effettuare un backup in anticipo, poiché non potremo aiutarti a recuperare i file.
Resti libero: locale, cloud, passaggio da locale a cloud, backup, eliminazione… decidi tu.

E perché un cloud temporaneo per le esportazioni?

Quando un backup è troppo pesante, l’invio di un file ZIP tramite email può diventare impossibile. Per aiutarti, dokkup mette a disposizione un cloud temporaneo dove la tua esportazione viene depositata per 7 giorni, così da poterla recuperare facilmente. Dopo questo periodo, viene eliminata automaticamente e non può più essere recuperata.

Perché Infomaniak?

Perché vogliamo un ambiente sicuro, sovrano e trasparente:

cloud ospitato in Svizzera
conforme alle leggi svizzere sulla protezione dei dati
crittografia (TLS/SSL e AES)
nessuna dipendenza da un gigante straniero
nessuna analisi o sfruttamento dei dati

https://www.infomaniak.com/it/about

Così, il cloud temporaneo ti permette di recuperare backup pesanti senza limitazioni di dimensioni.

I file sono crittografati, ospitati in Svizzera e poi eliminati automaticamente dopo 7 giorni.

Sei libero di usarlo o meno. Ed è tua responsabilità recuperare l’esportazione entro 7 giorni ed effettuare backup regolari.

Cosa fare se mi rubano il telefono o se lo perdo?

Se uno dei tuoi dispositivi è stato rubato, vai sul tuo secondo dispositivo e disattiva quello sottratto per bloccare qualsiasi accesso al tuo account dokkup.
Se entrambi i dispositivi sono stati rubati, installa dokkup su un nuovo dispositivo, accedi con le tue credenziali e disattiva quelli rubati. Dokkup non può essere utilizzato su un nuovo dispositivo finché i precedenti non sono disattivati. Una volta fatto, potrai usare l’app normalmente.

Dopo la disattivazione, dokkup non sarà più accessibile dai dispositivi rubati senza l’email e la password del conto (che vengono comunque rimosse automaticamente dalla schermata iniziale). I tuoi file restano inoltre protetti da una password sul telefono e le misure di sicurezza native (codice, Face ID/Touch ID, blocco remoto, ecc.) aggiungono un ulteriore livello di protezione contro accessi non autorizzati.

Per recuperare i tuoi file su un nuovo dispositivo:

Archiviazione locale: solo i tuoi backup ti permetteranno di recuperare i documenti. Senza backup, i dati sono persi in modo definitivo. Se ne hai uno, ti basta ripristinarlo.
Archiviazione cloud: dovrai attendere la sincronizzazione del nuovo dispositivo con il tuo cloud. Il tempo dipenderà dalla connessione e dal volume dei file.

Questa procedura ti permette di disattivare l’accesso ai dispositivi rubati da remoto.

Se vuoi eliminare tutti i tuoi file (locali + cloud), devi eliminare il tuo account.

⚠️ Attenzione: dopo l’eliminazione dell’account, anche se disponi di un backup, non potrai più importarlo in dokkup, perché solo il proprietario originale dell’account può ripristinarlo.
Questa regola è pensata per massimizzare la tua sicurezza: anche creando un nuovo account con la stessa email, non potrai reimportare i tuoi dati. Dovrai ricostruire il tuo dokkup manualmente la prima volta.

Cosa devo fare se voglio cancellare TUTTO?

Puoi eliminare il tuo account direttamente dall’app, nelle impostazioni generali, sotto «Elimina il mio account». Ti verrà chiesto di confermare la tua scelta prima che l’account venga cancellato definitivamente.

Cosa comporta?
La cancellazione del tuo account comporta diverse conseguenze importanti:

Tutti i tuoi file e dati saranno eliminati definitivamente, sia che utilizzi l’archiviazione locale sia il cloud sincronizzato (iCloud / Google Drive).
Questa operazione è irreversibile: una volta eliminato l’account, non sarà possibile recuperare nulla.
Se utilizzi l’archiviazione locale, assicurati di effettuare un backup prima di eliminare l’account, altrimenti perderai tutti i tuoi dati.
Se utilizzi il cloud, i tuoi file saranno eliminati anche dal servizio cloud collegato al tuo account dokkup: effettua quindi un backup prima di procedere.
E ricorda: poiché i tuoi documenti non vengono mai conservati sui nostri server ma solo nei tuoi spazi di archiviazione, se non effettui un backup prima della cancellazione perderai tutto.

Anche se crei un nuovo account con lo stesso indirizzo email, non potrai reimportare automaticamente il tuo backup. Per motivi di sicurezza, dokkup non può confermare che sei sempre tu, quindi il ripristino dovrà essere effettuato manualmente.

E il mio abbonamento?
⚠️ Eliminare il tuo account non annulla il tuo abbonamento.
Per interrompere la fatturazione, devi annullare l’abbonamento dal tuo account App Store o Play Store.
Se non lo annulli, il rinnovo automatico continuerà a essere applicato da Apple o Google.

⚠️ Sincronizzazione cloud – Funzionamento attuale

Nella versione attuale di dokkup con archiviazione cloud:

Vengono sincronizzati solo i file contenuti nei mondi.
I file sono archiviati nel cloud personale dell’utente (iCloud o Google Drive) e sincronizzati automaticamente tra i due dispositivi associati all’account, circa ogni 2 minuti, in base alla disponibilità della rete e del cloud.
I dati del profilo personale non sono sincronizzati in tempo reale al momento.
Questa scelta è volontaria e legata al nostro elevato standard di sicurezza. Stiamo sviluppando una soluzione che consentirà una sincronizzazione interamente ospitata nel cloud personale dell’utente, senza che alcun dato venga archiviato o transiti sui server di dokkup, in linea con il nostro principio:
“Tutto da te, niente da noi.”
È possibile creare backup completi in qualsiasi momento.
Un backup completo include i file e i dati del profilo personale.
Il backup può essere:
- conservato localmente (ad esempio su un computer), oppure
- importato manualmente su un secondo dispositivo per ricreare completamente il profilo personale e i dati associati.

Questo approccio garantisce una sincronizzazione sicura dei file e il massimo controllo dei dati personali da parte dell’utente.

Perché non devo modificare la cartella “dokkup” nel mio cloud?

Quando utilizzi l’archiviazione cloud, l’applicazione crea automaticamente una cartella denominata “dokkup” nel tuo cloud.
Questa cartella è essenziale per il corretto funzionamento dell’applicazione.

⚠️ Importante

La cartella “dokkup” non deve mai essere:

aperta manualmente,
modificata,
rinominata,
spostata,
né utilizzata per aggiungere o eliminare file.

Perché?

Questa cartella viene utilizzata dall’applicazione per:

il backup dei tuoi documenti,
la sincronizzazione tra i tuoi dispositivi,
la sicurezza e l’integrità dei dati.

Qualsiasi intervento manuale può causare:

errori di sincronizzazione,
perdita di dati,
o malfunzionamenti dell’applicazione.

Cosa devo fare invece?

👉 Tutti i documenti devono essere aggiunti, consultati e gestiti esclusivamente tramite l’applicazione dokkup.

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dokkup ti riserva?

Per semplificarti la vita, dokkup ti propone molti dossier e sottocartelle pronte all’uso. Per darti un’idea di tutte le possibilità, li abbiamo organizzati in tre gruppi: personale, amministrativo e tempo libero.

Non dovrai far altro che scegliere in base alle tue esigenze!

Personale

Dati
personali

Emergenze e
ultime volontà

stato civile

Salute

Formazione

Lavoro

Servizio civile/
militare

Animali da
compagnia

	Passaporto		Carta d’identità
	Permesso di soggiorno		Tessera AVS
	Tessera assicurazione malattia		Patente di guida
	Libretto di circolazione veicolo		Contrassegno di parcheggio
	Tessera d’invalidità		Tessera senior
	Tessera studente		Abbonamento trasporti pubblici
	Tessera salvataggio/rimpatrio		Tessera per isola ecologica
	Tessera stampa		Sottocartella personalizzata

	Tessera gruppo sanguigno		Testamento
	Disposizioni anticipate		Mandato per incapacità
	Tessera donazione organi		Sottocartella personalizzata

	Atto di stato civile		Contratto di matrimonio/convivenza
	Libretto di famiglia		Tessera elettorale
	Certificato di esistenza in vita		Certificato di morte
	Certificato di domicilio/residenza		Certificato di erede
	Certificato di capacità civile		Dichiarazione di consenso
	Autorizzazione di viaggio per minori		Sottocartella personalizzata

	Assicurazione malattia obbligatoria		Assicurazione malattia complementare
	Assicurazione infortuni		Libretto sanitario
	Libretto vaccinazioni		Ricette mediche
	Convocazioni/appuntamenti		Fatture di un ospedale/clinica
	Fatture di medico, terapista, laboratorio		Fatture medicinali, occhiali, altro
	Rendiconti assicurazione malattia		Certificato medico
	Esame medico		Sottocartella personalizzata

	Iscrizione formazione		Pianificazione oraria
	Diplomi		Certificati & attestazioni
	Fatture formazione

	CV		Contratti di lavoro e addendum
	Condizioni di lavoratore autonomo		Capitolati d'oneri
	Contratti di riservatezza/NDA		Regolamenti aziendali
	Certificazioni salariali annuali		Certificati di salario
	Certificati di lavoro		Lettere di raccomandazione
	Note spese		Denunce di infortunio
	Rendiconti indennità giornaliere		Certificati cassa pensione
	Lettere di dimissioni		Sottocartella personalizzata

	Libretto militare		Attestazione di servizio
	Servizio civile		Contratto civilista
	Sottocartella personalizzata

	Passaporto		Carta d’identificazione
	Libretto sanitario		Assicurazione
	Acquisto/vendita		Permesso di detenzione
	Veterinario		Medicinali
	Quarantene		Sottocartella personalizzata

Amministrativo

Finanze

Assicurazioni
sociali

Assicurazioni
private

Imposte

Locazioni
immobiliari

Proprietà
immobiliari

Legale

Permessi

	Conti bancari		Contratti di credito
	Estratti conto		Attestazioni annuali
	Talloncini assegni		Titoli/azioni
	Condizioni generali		Sottocartella personalizzata

	Disoccupazione		Aiuti sociali
	Aiuto all'alloggio		Borsa di studio
	Assicurazione invalidità		Pensione/AVS/altro
	Aiuti alla famiglia		Sussidi
	Integrazione di risorse		Altro tipo di aiuto
	Sottocartella personalizzata

	Assicurazione sulla vita		Responsabilità civile RC
	Assicurazione sulla casa		Assicurazione incendio
	Assicurazione veicolo		Assistenza veicolo
	Assicurazione legale		Contratto di leasing veicolo
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